ДивоСон
График работы: 800 - 2200 (без вых.)
Санкт-Петербург:
Москва:
8 (812) 309-96-95
8 (499) 350-77-96
График работы:800 - 2200(без вых.)
Санкт-Петербург:8 (812) 309-96-95
Москва:8 (499) 350-77-96
Закрыть
Ваше имя
Контактный телефон
Удобное время звонка
Введите код с картинки
Captcha
Корзина

Официальный дилер производителей матрасов. Интернет-магазин. Доставка в любой регион РФ. Бесплатный звонок по РФ: 8-804-555-11-04

Гарантия и сертификаты

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55, матрацы и наматрацники, а также бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты)* входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это, в частности, относится к матрацам, не подошедшим по размеру и/или жесткости.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем перед оформлением заказа еще раз убедиться в том, что размеры матраса, его конструкция и характеристики подойдут для Вас. Если возникнут сомнения или вопросы, пожалуйста, позвоните нам по телефону, указанному на сайте, и мы обязательно проконсультируем.

Согласно ГОСТу 19917-93, гарантия на все матрацы и основания составляет 18 месяцев. Компании-производители имеют право самостоятельно устанавливать сроки гарантии на выпускаемую продукцию, но не менее, чем предписанную ГОСТ 19917-93.

Матрасы равно как и мебель для лежания не подлежат обязательной сертификации, но ответственные компании-производители получают добровольные сертификаты для того, чтобы подтвердить качество своей продукции.

Список Гарантийных обязательств и сертификаты смотрите во вложении.

Lonax

Матрасы пружинные и беспружинные - мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа. Компания "Lonax" гарантирует соответствие изделию требования ГОСТ 19917-93 "Мебель для сидения и лежания общие технические условия":

  • Гарантия на эконом матрасы - 1 год,
  • На остальные серии - 2 года

 Гарантия распространяется:

  • Брак или проволоку, которые ослабли,лопнули или вышли наружу проткнув поверхностные материалы.
  • Впадины на матрасе более 3 см., если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу.

 Гарантия не распространяется:

  • Повреждение покрытия матраса, такие как : пятна, краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы.
  • Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба матраса при его переносе или транспортировке.
  • Размер матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм.,это вызвано допусками в размерах материалов.
  • Расходы на транспортировку.
  • Изделие получившее повреждение в следствии нарушения.

 Сертификаты соответствия:

 1. Ткани: Декларация; Поликоттон; Такнь трикотаж; Ткань трикотаж с х/б; Жаккард

 2. Холлкон: Справка; Заключение 1; Заключение 2;

 3. Пенополиуретан: ППУ 1; ППУ 2;

 4. Латекс: Сертификат; Заключение; Протокол;

 5. Пружины: Соответствие;

 6. Клей: Свидетельство 1; Свидетельство 2;

 7. Мемори: Сертификат;

 8. Войлок: Сертификат;  

Soul Sleep

На всю продукцию матрасов Soul Sleep предоставляется гарантия 18 месяцев.

 Сертификат соответствия.

Аура
Блисс

Гарантийный срок на матрасы и наматрасники Блисс составляет 24 месяца.

Сертификаты:

  1. Сертификат соответствия

Corretto
Dimax

Гарантия на матрасы Dimax составляет 3 года.

Сертификаты на матрасы:

  1.  Сертификат соответствия.
  2.  Приложение.
  3.  Экспертное заключение 1.
  4.  Экспертное заключение 2.

Дримлайн

Стандартные сроки гарантии:

  • 24 месяца на все матрасы, кроме серий Classic, Dreamroll и Baby;
  • 18 месяцев на матрасы серий Classic, Dreamroll, Baby;
  • 18 месяцев на все наматрасники и основания.

Расширенные сроки гарантии*:

  • 10 лет на все матрасы, кроме серий Classic, Dreamroll, Baby;
  • 24 месяца на матрасы серий Classic, Dreamroll и Baby.

*При расширенной гарантии имеются условия.

Сертификаты:

- Сертификат соответствия

- Сертификат соответствия

- Условия расширенной гарантии

Промтекс-Ориент

Гарантия:

  1. на ортопедические матрасы серии Rest (пружинный блок Bonell) - 2 года
  2. на матрасы серии Promo, Soft и Multipocket ( пружинные блоки c 256 и 530 шт. соответственно) - 3 года
  3. на ортопедические матрасы серий Micropocket, Duet и беспружинные - 5 лет
  4. на ортопедические основания - 1 год

Сертификаты на матрасы:

- Сертификат соответствия

- Протокол испытаний

- Таможенный союз: Декларация о соответствии

Сертификаты на кровати:

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

  • Дефекты пружинного блока и пружин. Дефекты тканевого покрытия по вине производителя.
  • Впадины в матраце, в cлyчае, еcли под матрацем использовалось качественное основание (с центральной опорой, с шириной основания более 120 см. или с пятью жесткими поперечными ламелями). Впадинами считаются углубления на поверхности матраца не менее 4 см. с каждой стороны матраца. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормально приработкой матраца.
  • Трещины в деревянных элементах(ламелях) ортопедического основания.
  • Гнутые рамы или ножки (кроме повреждений, связанных с ненадлежащим использованием основания).
  • Разрушение элементов конструкции ортопедического основания.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

  • Повреждения покрытия матраца, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, порезы; а так же механические повреждения по вине потребителя.
  • Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраца при его переноске или транспортировке.
  • Ручки матраца должны использоваться для перемещения матраца по поверхности, но не для переворачивания и переноски матраца.
  • Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (еспи ширина основания более 120 см.), или без пяти жестких поперечных ламелей.
  • Компания гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях матраца. Высота матраца, согласно ГОСТу 19917-93, может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления.
  • Впадины от тела глубиной менее 4 см.
  • Матрац или основание в антисанитарном состоянии, которые были изменены или повреждены, в результате использования не по прямому назначению.
  • Повреждения матраца в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (см. Инструкцию).
  • Предпочтения по комфорту/жесткости матраца.

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

Для производства матрасов используются самые высококачественные комплектующие. Однако, в случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупателю необходимо обратиться в отдел компании производителя по телефону, указанному в гарантийном талоне. Для предъявления претензий необходимо иметь документы, подтверждающие покупку товара.

По гарантии меняется или ремонтируется только часть матраца, в которой обнаружен дефект. Матрас подлежит обмену, если весь он был признан дефектным. Покyпателю не компенсируется стоимость транспортировки матраца или основания обратно в магазин.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ТРАНСПОРТИРОВКЕ, ХРАНЕНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ МАТРАЦЕВ

При транспортировке, хранении и эксплуатации матрац должен находиться в горизонтальном положении на ровной жесткой поверхности. Используйте качественное основание под матрац. Не подкладывайте дополнительные предметы под матрац.

КАТЕГОРИЧЕСКИ 3АПРЕЩАЕТСЯ сгибать, сворачивать или складывать матрац (кроме беспружинных матрацев в вакуумной упаковке), чтобы не повредить настилочный слой матраца пружинный блок.

Категорически запрещается эксплуатировать матрац на кровати, у которой размер спального места меньше размера матраца.

Для восстановления мягких слоев настила и пружинного блока, необходимым условием является переворачивание матраса не реже, чем раз в квартал.

Не разрешайте прыгать на кровати, и не следует сидеть на одном и том же месте на краю матраца во избежание его деформации.

Используйте матрас по назначению, в проветриваемых и сухих помещениях, берегите его от попадания жидкостей и химикатов.

Во избежание оседания пыли регулярно проводите сухую чистку пылесосом невысокой мощности или мягкой щеткой без использования абразивных средств. Водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором.

Сушите матрац на воздухе, не применяя высокотемпературные нагревательные приборы и устройства.

Общий срок службы завиcит от peкомендyемoгo веса для данной модели. При пoкyпкe, у6едитесь в том, что ваш вес не пpeвышaeт рекомендуемую нагpyзку на матрац.

* в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81

Обмен и возврат товара

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Получить более подробную информацию об обмене и возврате товара Вы можете у консультантов интертнет-магазина по телефону, указанному в контактах.